Vrácení zboží a reklamace

Vrácení zboží do 14 dnů

Vážený zákazníku,

chápeme, že někdy vám objednané zboží nemusí vyhovovat. Proto máte jako spotřebitel právo vrátit zboží do 14 dnů od jeho převzetí.

Vrácené zboží musí být:

• nepoužité
• nepoškozené
• v původním nepoškozeném obalu
• zabalené tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vznikne v důsledku nakládání se zbožím nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Jinými slovy – zboží můžete vyzkoušet podobně jako v kamenné prodejně, nikoli jej běžně používat.

Příklad 1 – elektrické přístroje, náhradní díly

Objednáte si strojek, fén nebo náhradní díly a po prvním vyzkoušení zjistíte, že vám nevyhovují (například jsou příliš těžké, mají silné či slabé vibrace nebo jste objednali nesprávný díl).

V takovém případě zboží dále nepoužívejte, ponechte jej v původním obalu, nerozmotávejte kabely ani nevybalujte jednotlivé části z ochranných obalů, pokud to není nutné. Následně nás co nejdříve kontaktujte e-mailem nebo telefonicky a zboží zašlete zpět.

Příklad 2 – kosmetické výrobky

Pokud po doručení zjistíte, že vám nevyhovuje vůně produktu nebo jste objednali jiný výrobek, než jste zamýšleli, prosíme, aby byl produkt ponechán v původním, nepoškozeném a neotevřeném obalu.

U výrobků, které jsou opatřeny ochrannou fólií (např. gely, pomády, vosky apod.), nesmí být tato fólie porušena.

Následně nás kontaktujte a zboží bez zbytečného odkladu vraťte.

Vrácené zboží vždy kontrolujeme, zda nebylo používáno nad rámec běžného vyzkoušení a zda nevykazuje známky poškození.

Upozornění: Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

Reklamace

Reklamace při doručení poškozeného zboží

Může se výjimečně stát, že dojde k poškození zásilky během přepravy nebo k chybě při expedici objednávky. Pokud k takové situaci dojde, velmi nás to mrzí a budeme ji řešit co nejrychleji.

Pokud obdržíte poškozené zboží, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem nebo telefonicky. Po domluvě vám zašleme nový kus jako výměnu.

Reklamaci zjevného poškození doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od převzetí zásilky.

Reklamace při pozdějším vzniku vady

Pokud se na výrobku projeví vada během používání, postupujeme následovně:

1. V první řadě se snažíme výrobek opravit a zaslat vám jej zpět funkční.
2. Pokud oprava není možná, zašleme vám nový kus nebo vám vrátíme peníze.

Pro uplatnění reklamace je nutné doložit doklad o koupi.

U elektrických spotřebičů je možné uplatnit reklamaci ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží.

Pro uznání reklamace je nutné zaslat výrobek v původním obalu a se všemi součástmi, které byly součástí balení.

Postup při vrácení nebo reklamaci

Zboží pečlivě zabalte (ideálně do původního obalu) a zašlete jej kurýrem na níže uvedenou adresu, případně jej můžete po předchozí domluvě doručit osobně.

Adresa pro vrácení a reklamace

ManMall Group s. r. o.
Elektrárenská 11722/1
831 04 Bratislava – Ružinov
Slovenská republika

Tel.: +421 915 212 719
E-mail: ahoj@manmall.cz