Vrátenie tovaru/Reklamacia
Vrátenie tovaru a reklamácie
VRÁTENIE TOVARU DO 14 DNÍ:
Vážený zákazník,
Rozumieme tomu, že niekedy Vám určité veci nesadnú a preto Vám ponúkame možnosť vrátenia tovaru do 14 dní. Avšak tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený umiestnený v pôvodnom nepoškodenom balení a zabalený tak, aby nedošlo k jeho znehodnoteniu a poškodeniu.
V zmysle zákona je spotrebiteľ zodpovedný za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
Na základné zistenie vlastností a funkčnosti tovaru nesmie presiahnuť pravidlá vyskúšania tovaru ako napr. v kamennej predajni.
Príklad 1: Objednáte si strojček, fén, náhradné diely atď. a už po prvom chytení do ruky zistíte, že je strojček alebo fén príliš ťažký alebo má po zapnutí slabé či príliš silné vibrácie, prípadne Vám nevyhovujú objednané diely, prosíme Vás aby ste tovar nepoužívali, zachovali ho v pôvodnom nepoškodenom balení a ak to nie je potrebné nerozmotávali káble či nevybalovali diely z fólií a sáčkov a následne ho bezodkladne vrátili a kontaktovali nás mailom či telefonicky.
Príklad 2: Objednáte si kozmetický výrobok a po rozbalení balíka zistíte, že Vám nevyhovuje vôňa produktu alebo ste si omylom objednali niečo iné, čo ste pôvodne chceli. Prosíme Vás aby ste produkt nerozbalovali a zachovali ho v pôvodnom nepoškodenom a neotvorenom balení (a to v prípade gélov, pomád, voskov a ostatných výrobkov, ktoré obsahujú ochrannú fóliu). Následne tovar bezodkladne vráťte a kontaktujte nás telefonicky či mailom.
Vrátený tovar vždy dôkladne kontrolujeme či nedošlo k jeho použitiu nad rámec parametrov, či nevykazuje známky poškodenia obalu.
Upozornenie: odoslanie sa realizuje na Vaše náklady.
REKLAMÁCIA
- REKLAMÁCIA, v prípade, ak Vám príde poškodený tovar:
Bohužiaľ môže niekedy nastať situácia, kde sa tovar cestou k Vám poškodí a rovnako sa môže stať, že spravíme v objednávke chybu my, čomu sa samozrejme snažíme vždy vyhnúť prekontrolovaním objednávky a tovaru niekoľkokrát, avšak ak sa takáto situácia stane vždy nás to mrzí a práve preto sa snažíme vždy vyriešiť všetko rýchlo a efektívne. Samozrejme, ak Vám príde poškodený tovar, prosíme Vás aby ste nás čo najskôr kontaktovali a my Vám následne zašleme nový kus na výmenu.
V takýchto prípadoch je reklamácia možná do 14 dní odo dňa prevzatia balíka. Môžete nás kontaktovať mailom či telefonicky.
- REKLAMÁCIA, v prípade, ak sa Vám tovar časom pokazí:
Rovnako chápeme a nevieme vylúčiť ani to, že sa niektorý tovar časom pokazí, práve preto sa snažíme vždy vyriešiť všetko rýchlo a efektívne. Pri reklamácii postupujeme takto:
V prvom rade sa snažíme poškodený kus opraviť a zaslať Vám ho naspäť opravený a funkčný
Ak sa poškodený kus nepodarí opraviť, pošleme Vám úplne nový kus tovaru alebo Vám vrátime peniaze na účet
Aby bola reklamácia platná a uznaná, Vy ako zákazník máte povinnosť uchovať si doklad o kúpe. V tomto prípade nás neváhajte kontaktovať.
V prípade elektrických spotrebičov je reklamácia možná do 2 rokov odo dňa prevzatia balíka. Aby bola reklamácia uznaná je potrebné zaslať spotrebič v pôvodnom balení a so všetkými dielmi, ktoré sa pôvodne v balení nachádzali.
Postup pri vrátení a reklamácii tovaru:
-Poškodený alebo reklamovaný tovar zachovajte v pôvodnom balení, zabaľte ho a následne nám ho zašlite kuriérom alebo nám ho prineste osobne do showroomu na adresu Prešovská 47, 82102 Bratislava.
Kontakty a adresy:
ManMall Group s.r.o
Prešovská 47, 82102 Bratislava
+421915212719
ahoj@beautydepot.sk